Bürokratie begegnet uns nicht nur auf dem Einwohnermeldeamt oder bei der Ummeldung eines Autos. Zahlreiche Unternehmen arbeiten nach wie vor mit einer bürokratischen Organisation, die den heutigen Anforderungen an Kundennähe und Flexibilität nicht mehr gerecht wird. Spitzenreiter sind Banken und Versicherungen mit vielen Routineprozessen. Veränderungen sind nicht so leicht umzusetzen.