Souverän entgegengenommene Beschwerden, die zügig und professionell bearbeitet werden, sind nicht nur eine gute Möglichkeit zur Marktforschung, sondern vor allem ein exzellentes Kundenbindungsinstrument. Umso wichtiger sollte es sein, dass Sie diesen wichtigen Bereich in Ihrem Unternehmen nicht dem Zufall überlassen. Denn Kunden, die sich bei Ihnen beklagen, signalisieren, dass sie Ihrem Produkt oder Ihrem Unternehmen eine zweite Chance einräumen, dass sie Ihr Kunde bleiben wollen. Ihr Unmut ist also im Grunde nur Ausdruck von Loyalität.