Die Potenzialqualität Ihres Services wird durch Merkmale bestimmt, die Ihre Kunden sehen, riechen, hören, fühlen und schmecken können. Sie können das auch den ersten Eindruck nennen. Gehen Sie mal bewusst durch Ihr Unternehmen und versuchen Sie, alles aus einer Kundenbrille zu sehen. Besuchen Sie auch regelmäßig Ihre Konkurrenz und vergleichen Sie folgende Qualitätsfaktoren: