Weil sie so viele sind, binden Kleinkunden erhebliche Ressourcen, die für die Schlüsselkunden und das Neugeschäft fehlen. Wegen ihrer großen Zahl tragen Kleinkunden allerdings auch als Multiplikatoren viel zu Ihrem guten Marktimage bei. Wie können Sie also Kleinkunden zufrieden stellen, ohne dass die Beziehung durch einen zu hohen Betreuungsaufwand für Sie unprofitabel wird?