In vielen Branchen sinkt die Kundenloyalität. Kunden wechseln meist, weil sie auf günstigere Angebote ausweichen oder der Service beim bisherigen Lieferanten nicht stimmt. In gesättigten Märkten herrscht ein brutaler Verdrängungswettbewerb: Des einen Freud, des anderen Leid. Versuchen Sie daher, Ihre Kunden systematisch zu binden (Prophylaxe) und vor allem verlorene Geschäftsbeziehungen schnell und systematisch wieder zurückzugewinnen.